Если пароль не подходит
Перед новой попыткой входа проверьте:
- Правильно ли выбрана раскладка клавиатуры.
- Не включён ли Caps Lock: заглавные и строчные буквы в пароле различаются.
- Не подставляет ли браузер или менеджер паролей старый пароль. Попробуйте ввести его вручную.
Если войти всё равно не получается или вы не помните пароль, сбросьте его.
Как сбросить пароль
- На странице входа нажмите «Напомнить пароль».
- Введите email, указанный в аккаунте, и нажмите «Продолжить».
- Откройте эту почту и найдите письмо от okidoki «Сброс пароля». Нажмите в нём «Создать новый пароль».
- На открывшейся странице введите новый пароль длиной от 8 до 20 символов и повторите его во втором поле. Нажмите «Продолжить».
- После сообщения об успешной смене пароля нажмите «Вход» и войдите с новым паролем.
После сброса пароля потребуется заново войти на всех устройствах, где использовался аккаунт. Как выбрать надёжный пароль, читайте в отдельной статье.
Если письмо не приходит
- Проверьте, что указали email именно нужного аккаунта и не допустили опечатку.
- Посмотрите папки «Спам» и «Нежелательная почта».
- Воспользуйтесь поиском по почте: ищите okidoki или «Сброс пароля».
Сообщение после отправки формы не подтверждает, что аккаунт с таким email существует. Если указанный адрес не зарегистрирован, письмо не отправляется.
Если ссылка или новый пароль не работают
Если ссылка недействительна, устарела или уже использована, запросите новую через «Напомнить пароль». Откройте новое письмо и перейдите по ссылке в нём.
Если форма не принимает новый пароль, проверьте, что он содержит от 8 до 20 символов и в обоих полях введён одинаково. После успешного сброса используйте новый пароль: старый больше не подходит.
Если нет доступа к почте
Сначала попробуйте восстановить доступ к email через ваш почтовый сервис. Если это не удалось, напишите в поддержку okidoki и опишите ситуацию.